Auf eine Verbesserung der Vertriebsleistung hoffend, können viele Unternehmen CRM-Systeme gar nicht schnell genug einführen. Leider liegt genau hier ein Trugschluss vor: Es werden kurzerhand komplette Systeme eingeführt, ohne die notwendigen, vorgelagerten Schritte zur CRM-Strategie getroffen zu haben. Dabei sind die ersten Schritte die wichtigsten!

Stimmen Sie bereits vor der Einführung der Software die Geschäftsprozesse ab und formulieren Sie diese klar. Nur so können sie erfolgreich in das CRM-System integriert werden. Der Vertrieb erwartet ein System, was ihm hilft. Aber bekommt genau das Gegenteil. Das neue System wird vielmehr als zusätzlicher Bürokratieaufwand, Zeitdieb oder Kontrollinstrument wahrgenommen.

Kommunizieren Sie Nutzen und stellen Sie diese überzeugend dar! Es liegt oft an der fehlenden Kommunikation, dass das System nicht akzeptiert, nur halbherzig genutzt oder gar boykottiert wird. Das ist der Grund warum so viele CRM-Projekte scheitern.

Wenn Sie noch nicht sicher sind, ob und in welchem Umfang Sie sich beraten lassen möchten, dann empfehlen wir den kostenfreien, onlinebasierten Unternehmenskompetenzcheck (UKC).

Der UKC, den wir  bereits in unserem Blog „Unternehmenskompetenzen – die klare Wahl“ als Gesamtkonzept vorgestellt haben, führt  eine strukturierte Analyse zum Status Ihrer Vertriebssituation durch. Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens, des Marketings, des Kundennutzens sowie Ihrer Marktkenntnis werden auf Stärken und Schwächen analysiert.

Zu diesen Bereichen gibt der UKC Auswertungen, die deutlich machen, welche Themen in welchen Bereichen zu optimieren sind. Durch Einbindung verschiedener Sichten – Geschäftsleitung, Führungskräfte, vor allem der Mitarbeiter – erhält man ein klares Bild, wo anzusetzen ist, um die Vertriebsleistung zu steigern.

Also zögern Sie nicht lange, finden Sie ihre Schwachstellen, und fangen Sie an den „richtigen Baustellen“ an zu arbeiten. Auf Ihren Wunsch hin können auch geschulte UKC-Berater den Prozess der Analyse begleiten und Ihnen bei der Umsetzung helfen.