Erinnern Sie sich noch an die Zeit vor der Einführung Ihres CRM-Systems? Ihre Erwartungen an das teure Projekt waren hoch. Sie erhofften sich, mit der Einführung des CRM-Systems endlich DAS Instrument für erfolgreiches Kundenmanagement gefunden zu haben. Sie ließen Ihr bis dahin noch überaus motiviertes Team an speziellen Schulungen teilnehmen, um den Umgang mit dem System zu erlernen. Dennoch stellten Sie nach ein paar Monaten mit Erschrecken fest, dass sich trotz aller Bemühungen überhaupt nichts verbessert hat. Im Gegenteil: Die Anwender des Systems scheinen überfordert und irgendwie passt die Bedienung des Systems nicht so recht in das Tagesgeschäft hinein.

Meistens kommen Anwender nicht mit dem System zurecht, weil die Prozesse innerhalb des CRM-Systems sich von den tatsächlichen Arbeitsabläufen unterscheiden. In Folge behindert das System die Mitarbeiter bei der Arbeit. Wenn dies der Fall ist, so ist eine Anpassung der Prozesse im System notwendig. Der erste Schritt hierbei ist die Definition der eigenen Prozesse. Sind sie bereits optimal oder gibt es noch Verbesserungspotenzial? Alle Prozesse sind noch einmal gründlich zu überdenken und klar zu definieren, damit sie sauber ins CRM-System implementiert werden können. Denn erst wenn die Abläufe im CRM-System denen des Tagesgeschäfts gleichen, kann das System sinnvoll und effektiv genutzt werden. Um eine optimale Prozessdefinition zu gewährleisten, lohnt es sich in eine Beratung zu investieren, die Prozesse analysiert und unter Umständen optimiert.

Der UKC, den wir  bereits in unserem Blog „Unternehmenskompetenzen – die klare Wahl“ als Gesamtkonzept vorgestellt haben, führt  eine strukturierte Analyse zum Status Ihrer Betriebstätigkeit durch. Analysiert werden Ihre Schwachstellen und Stärken hinsichtlich ihrer Geschäftsprozesse, der Personalführung und des Projektmanagements.

Zu diesen Bereichen gibt der UKC Auswertungen, die deutlich machen, welche Themen in welchen Bereichen zu optimieren sind. Durch Einbindung verschiedener Sichten – Geschäftsleitung, Führungskräfte, vor allem der Mitarbeiter – erhält man ein klares Bild, wo anzusetzen ist, um ihr CRM-System neu aufleben zu lassen.

Also zögern Sie nicht lange, finden Sie ihre Schwachstellen, und fangen Sie an den „richtigen Baustellen“ an zu arbeiten. Auf Ihren Wunsch hin können auch geschulte UKC-Berater den Prozess der Analyse begleiten und Ihnen bei der Umsetzung helfen.